日前,消费者杨先生向澎湃质量观投诉平台反映,5月15日,他在饿了么下单了356元的“阿嬷手作”奶茶。到手后经同事提醒,他发现“阿嬷手作”的“嬷”(注:读mó )变成了“嬤”(注:读mó)。杨先生随即向饿了么投诉要求退款,并下架仿冒品牌的店铺。
(相关资料图)
澎湃新闻了解到,目前涉事商家已发表声明回应称,已全部下架并销毁相关产品,对侵权行为表达真诚的歉意并已经做好赔偿。
消费者投诉:
杨先生称,5月15日,他原本想在“阿嬷手作”小程序上下单请同事喝奶茶,然而小程序上因订单过多暂停接单。于是,他选择在饿了么上下单。
在饿了么App搜索“阿嬷手作”后,杨先生看到排在第一位的是“阿嬤手作”。店铺内饮品如29元的打·米麻薯、30元的龙眼栀子椰,名称、价格都与正版“阿嬷手作”一模一样。“当时根本没注意到,此阿嬤非彼阿嬷”。
此外,“阿嬤手作”的配送时间很长,甚至比跑腿代购的时间还要长。“看到配送时间是147分钟,当时还以为是因为太火,一定很好喝!”
盗版“阿嬷手作”产品名称与正版差别不大
杨先生拿到手后并没发现异样。“阿嬤手作”在包装袋上与正版“阿嬷手作”并没有太大差别,只是“阿嬤手作”的外包装袋是保温袋,正版是纸袋。
左为“阿嬤手作”的外包装,右边为正版的“阿嬷手作”
经同事提醒,杨先生发现,“阿嬤手作”奶茶杯的外壁上写的是“阿嬤手作”,且字体与图案和正版“阿嬷手作”有明显不同。从奶茶的标签来看,正版“阿嬷手作”会贴上标注奶茶原料产地的“出生证明”,而“阿嬤手作”仅仅只是奶茶名称等。“这才意识到自己买到了李鬼版的”。
盗版“阿嬤手作”与正版“阿嬷手作”的区别
在发现自己购买了盗版的“阿嬷手作”后,杨先生向饿了么平台投诉要求退款,并下架“阿嬤手作”。“希望下架这个明显擦边仿冒品牌的商家,少一些人上当受骗!”
企业回复:
澎湃新闻在饿了么App搜索“阿嬷手作”发现,在上海,除了杨先生提及的“阿嬤手作”,还有另一家“阿嬤手作饮”。而正版的“阿嬷手作”店铺均需要“跑腿代购”。
“阿嬤手作”详情面上写着:“非连锁品牌,介意勿点”。不过,其使用了正版“阿嬷手作”的logo作为头像,且产品、价格等与正版“阿嬷手作”的一模一样。这一操作显然误导了不少消费者下单购买,该店评论区也有不少差评。有的消费者评价:“以为是旁边开的新店,没想到是假的,包装和品名和网红店一样但不是那家网红店,大家谨慎选择。”
对此,“阿嬤手作”却回复:“我想请问你,奶茶不都是人做出来的吗?哪里存在真的和仿的,你如果觉得口味有问题我能接受。”就此纠纷,澎湃新闻近日向饿了么客服反馈“阿嬤手作”系盗版,客服称会移交给相关部门处理。
该店铺的详情界面
“阿嬤手作”评论区的消费者评价
澎湃新闻随后了解到,目前“阿嬤手作”已在饿了么店铺界面上发布致歉声明称,使用、销售的包含“阿嬷手作”商标的产品、包装、宣传物料等均未取得“阿嬷手作”商标权利人广西手作幸村餐饮管理有限公司的许可,目前已全部下架并销毁,对侵权行为表达真诚的歉意并已经做好赔偿。
商家致歉声明
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