“要素跟着项目走、服务跟着需求走”，经开区以提升政务服务能力为突破口，立足企业群众视角，优化创新服务模式，持续完善政务服务事项的“点”，集成延长多样化需求的“线”，拓展创新服务方式的“面”，夯实优化服务体系的“体”。

连一连 办事点

以“服务最优、时限最短、材料最少”为目标，把“问题清单”变成企业群众的“满意清单”。结合企业群众的办事需求，通过开展“一把手走流程”活动，“零距离”找准群众的难点、堵点，进一步把握好服务“切入点”，为企业群众提供跨部门、跨层级、跨业务区域一站式集成服务。通过优化布局，压缩办事时间，提升企业群众办事的满意度和获得感。持续推进“一件事、一次办”“证照联办”“跨省通办”“同城通办”“证照同销”等改革措施，开设3个“一件事一次办”专窗，强化行政审批“网上办、零收费、零见面”，实行当即办理、快递送达模式。

(资料图)

进一步优化“一站式”服务，充分实现政策直达快享。线上充分依托“西安政策通”平台，发挥跨部门、跨系统的“政策集成”直达作用，面向潜在受益企业精准推送相关政策；线下依托政务大厅开设政策咨询导办窗口，实现政策咨询、导办、申报“一站式”服务。

延一延 时间线

手续“瘦身”、流程“减负”，服务不“缩水”。为切实解决企业群众“上班没时间办”“下班没处办”的难题，最大限度满足企业群众办事时间多样化需求，经开区积极推行“周末不打烊”服务，以及为企业群众主动提供“延时服务”。为优化营商环境，为群众提供更有温度的服务，经开区坚持换位思考，从企业群众的视角思考改革，用群众的语言设定目标，以企业群众的感受确立标准，针对具体而小切口的诉求提供服务，今年以来，经开区在全市率先推出106个行政审批事项“周末不打烊”政务服务，切实为经开区各类企业项目提供周到服务和高效审批。

拓一拓 服务面

持续提升政务服务水平，在打造“大政务服务”格局上不断发力。围绕区内重点企业、重点项目，创新开展“三个上门（上门问需、上门取件、上门送证《照》）”专项行动，全面构建主动靠前、上门服务、精准解难的经开特色“秦务员”体系，及时掌握项目手续推进情况，盯紧关键节点解决多个项目问题，变坐等审批为主动服务，实现服务企业“零距离”。

依托“绿色通道”和“容缺+承诺+并联”审批制度，为企业群众提供极简快办的审批流程，对企业建设项目上门服务，积极提出合理化建议，并用心解答政策疑点，帮助企业办实事解难题。加快推进惠企政策直达快享，经开区出实招见实效。为企业提供“一站式”“保姆式”服务，通过开展专家培训、小微企业质量提升服务行动、企业整改提升、质量抽查、上市培育、企业辅导等活动，激发小微企业活力，助推规上企业升级，强化龙头企业引领，推动区域企业做大做强。

建一建 保障体

夯实事项“点”、贯穿办事“线”、拓展服务“面”，把审批提速、优化服务作为关键重点突破。经开区坚持一体化推进，强化主动作为、靠前服务，以“百人助千企”和“三级包抓”活动为载体，各部门各单位主动服务企业，到企业、到项目、到现场，了解企业需求和困难，讲解惠企政策，帮助企业解决问题。针对企业反映和服务中发现的问题和困难，及时组织召开专项问题研判会，统筹协调、打通堵点、调度服务，并建立问题、责任、整改清单，实行闭环销号管理，兜底解决企业急难愁盼问题，确保问题妥善解决，为企业群众提供精准高效服务。不断延伸服务触角，把政务服务做宽，做全，把营商环境做精、做优，构建高效优质的政务服务体系，推动企业群众获得感、满意度不断提升。

下一步，经开区将不断提升政务服务便利度和利企服务水平，找准服务发力点、厘清审批连接线，让企业群众好办事、快办事、办成事，用心书写“经开政务”金名片，为市场主体营造更加优质、健康发展的营商环境。